Garantia
A Patuá oferece garantia de 1 (um) ano para suas semijoias banhadas a ouro, ródio branco ou ródio negro, contados a partir da data de entrega do pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas relacionados ao banho da peça, tais como:
- Desprendimento total ou parcial do banho;
- Falhas de fabricação identificadas após análise técnica;
- Defeitos estruturais não decorrentes do uso inadequado.
Como Acionar a Garantia
Caso identifique algum problema coberto pela garantia, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Nome da peça;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos nítidas da peça para análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação preliminar e retornará o mais breve possível com as orientações para o envio do produto.
Importante: Não envie a peça sem autorização prévia da nossa equipe.
Análise da Garantia
Após o recebimento da peça, ela será submetida à análise para verificação da cobertura da garantia.
Caso seja constatado defeito de fabricação ou problema no banho coberto pela garantia:
- A Patuá arcará com os custos de frete relacionados ao processo;
- O cliente poderá receber uma nova peça idêntica, quando disponível;
- Caso o modelo não esteja mais disponível, poderá ser oferecido crédito no valor pago pelo produto ou outro item de valor equivalente.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso da peça;
- Quedas, impactos ou amassamentos;
- Quebras ou danos causados por acidentes;
- Contato com água do mar, piscina, cloro ou umidade excessiva;
- Contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
- Contato com produtos de limpeza ou substâncias abrasivas;
- Armazenamento inadequado;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Peças Fora da Garantia
Caso a análise identifique que o problema não está coberto pela garantia, a peça poderá ser devolvida ao cliente nas mesmas condições em que foi recebida.
Nessa situação, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente.
Cuidados para Maior Durabilidade
Para preservar a beleza e a durabilidade de sua semijoia, recomendamos:
- Evitar contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
- Retirar a peça antes de tomar banho, entrar na piscina ou no mar;
- Guardar a semijoia em local seco e protegido da umidade;
- Evitar atrito excessivo entre as peças.
Seguindo esses cuidados, sua semijoia manterá sua aparência e acabamento por muito mais tempo.