Trocas e Devoluções

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Nossos produtos são todos escolhidos com muito carinho para que sua experiência em nossa loja seja incrível, mas caso precise devolver ou trocar sua compra, fique tranquilo, pois o processo é bem simples:

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou cancelamento da compra em caso de desistência.

Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora (Correios) ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros tais como recepcionistas, porteiros, etc.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome do produto a ser devolvido ou trocado;
Motivo da troca ou devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e retornará o mais breve possível com as orientações para o procedimento.

Importante: Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe e sem seguir as instruções fornecidas por e-mail.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso inadequado, danos ou alterações;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado de eventuais acessórios enviados junto ao produto.

Após o recebimento, os itens passarão por uma conferência para validação da solicitação.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria decorrente do transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Após a confirmação do problema, a Patuá providenciará a solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido na mesma conta da qual foi feito o pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por pix ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Trocas por Preferência Pessoal

Após o prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos, eventuais solicitações de troca por motivos de gosto pessoal, preferência, tamanho, cor ou outras razões não relacionadas a defeitos serão analisadas individualmente pela nossa equipe.

Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Informações Importantes

Os cristais e pedras naturais são produtos únicos. Por essa razão, podem existir pequenas variações de cor, tonalidade, formato, peso, tamanho, veios, inclusões naturais e outras características próprias da natureza.

Essas variações não são consideradas defeitos, mas sim atributos que tornam cada peça exclusiva.